易正东达呼叫中心成功案例

易正东达

大连讯驰信息技术有限公司,是一家专业从事呼叫中心外包服务的专业服务机构。公司长年运营承接各种会议活动邀约、市场调查、数据清洗、潜在客服挖掘、售前售后服务、通知告知、客户咨询服务等多种业务。公司先后服务的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、思科Cisco、甲骨文Oracle、惠普HPIBM、联想、微软、AWS、香港电讯、SAP、赛门铁克Symantec、英孚、韦伯、新东方教育、华尔街英语、华夏孔雀城、荣盛房产、红星美凯龙、志邦橱柜等、中国国际图书总公司、人物杂志社等。

应用情况

根据项目,人员情况灵活调整调整坐席数和线路资源。

话术与客户资料弹屏方便、规范了业务流程。全程通话录音和业务记录统一管理,方便结算。各种统计报表得满足公司对运营管理的需求。



数赢云呼叫中心成功案例

数赢云

数赢(上海)企业管理咨询有限公司是国内领先的专业数据库营销服务机构,自主开发的"云动力"系统、Taskdodo(任务多多平台)、我爱融聚合平台以及superwinner潜客许可营销系统,将客服资源紧密结合,实现全新时代下更有竞争力的营销服务。机构先后为法国航空、宝马汽车、中国网通、思科系统、美国易安信、英国财经时报、中国惠普、柯达、万事达、诺基亚、甲骨文、罗克维尔、西门子等众多世界500强和国内优秀企业提供了长期的系统的包括专业数据库营销、互动网络营销、创新活动营销、在线互动营销、营销技术支持等数字化营销服务。 

应用情况

上海与常州两地多职场使用UBIQUE呼叫中心系统。根据项目,人员情况灵活调整调整坐席数和线路资源,同时满足了多职场统一管理,协同任务的需求。通过各种统计报表运营数据得到量化,提供通话录音配合公司的管理培训有效的管理与提高与业务工作质量,业务员工作效率、工作质量有了明显的提高。

数赢旗下Taskdodo众包平台的SOHO客服通过UBIQUE呼叫中心坐席进行电话接打,并实现统一办公,统一监管,统一结算。

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春风动力

浙江春风动力股份有限公司是春风控股集团的动力产业平台,坐落于长江三角洲中心城市杭州。20年的发展,现已成为一家专业从事水冷发动机及摩托车、全地形车、轻型多功能车等产品研发、制造和销售一体的大型股份制企业。随着购买客户的迅速增长,售后服务市场的用户需求日益提高,用户希望得到更便捷、更人性化的服务,尤其是在大客户出现意外故障或意外事故时,用户迫切需要专业的抢修、急救服务。而依托呼叫中心来开展客户服务,客户信息搜集以及售后服务跟踪,已经成为动力产业行业销售服务保障链条中的重要一环,其对于企业的生产、销售和市场活动可起到至关重要的作用,已成为提升企业形象,提高客户满意度的最有效渠道之一。

应用情况

UBIQUE呼叫中心在深度调研需求的基础上为其设计了呼叫中心系统,系统实现了了先进的CRM理念和CTI技术的无缝融合,全部硬件设备菜单式选择,最大程度满足企业的业务和成本需求。系统内置灵活的CRM基础应用软件,包括内置工作流引擎、智能检索引擎,提供成熟的客户信息管理、知识管理、工单闭环与模板定制、组织权限管理等。系统还提供了完善的业务应用开发接口,提供强大的业务应用扩展和二次开发能力。建成后的浙江春风动力股份有限公司呼叫中心可实现客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况,客户无论何时何处,只需拨打全国统一服务热线,浙江春风动力股份有限公司呼叫中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。帮助浙江春风动力股份有限公司显著提升客户满意度与忠诚度,增强其在动力产业行业的核心竞争力。




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