南安医保中心呼叫中心

南安市医疗保险管理中心(以下简称南安医保中心)自20009月成立以来,经过5年的不断探索、完善和发展,经历了初步起步阶段、探索调整阶段、优化完善阶段、跨越发展阶段等四个阶段,初步构建了由基本医疗保险、大额医疗费用社会共济、补充医疗保险和离休干部医疗统筹组成的医疗保险框架,医疗保险覆盖面不断扩大, 医疗保险制度运行平稳,医疗保险收支平衡有余,参保人员的基本医疗得到有效保障,多层次的医疗保险发展势头良好。一个参保对象多元化、保障方式多层次、保障制度广覆盖的医疗保险体系已基本形成。

应用情况

通过专业网关设备,将通信固话网络与远程呼叫中心平台建立连接,以实现远程呼叫信息与呼叫中心平台实现联动,同时,呼叫中心与短信网关实现接口对接,在用户查询完毕后,可将查询的信息通过无线网络下发给查询用户的手机上(用户使用手机呼叫中心平台)。医保咨询人员可通过拨打医保中心统一的咨询服务电话进入呼叫中心平台,并进行自动语音转接,咨询人员可选择适合的语种,包括普通话、闽南语2种,并进入咨询内容的选择。



唐山君泰投资咨询有限公司

唐山君泰投资咨询有限公司,专门从事黄金白银等贵金属咨询服务,公司技术力量极其雄厚,与北京黄金交易中心、上海金创黄金公司实行技术及研究成果共享。目前在天津、唐山分别设立了专职为工行客户服务的专业机构。2010年5月与工商银行开展合作,为工商银行的贵金属投资客户服务,始终致力于为工行客户、投资者提供一个黄金投资咨询、信息资讯、分析指导在内的全方位、高层次的综合性投资服务平台。

应用情况

君泰投资选择UBIQUE呼叫中心作为外呼业务呼叫中心系。UBIQUE呼叫中心的系统的坐席管理,预测外呼,录音报表,结果导出等功能满足君泰投资业务需求。业务人员的工作量通过各种统计报表得到量化,通话录音配合公司的管理培训有效的管理与提高与业务工作质量,最终业务人员工作效率、工作质量有了明显的提高。形象。



上海税航信息科技有限公司

上海税航信息科技有限公司成立于2008年,主要经营计算机、打印机、扫描仪等税务领域设备。上海税航信息科技有限公司客户群主要是在上海本地及周边省份。对外的宣传号码希望是上海本地的固话号码。同时由于上海办公成本,人力资源成本都相对较高,税航公司希望将客服中心物理坐席设置再外地来降低运营成本。

应用情况

通过采用UBIQUE托管型呼叫中心解决方案很好的解决了税航公司的这一问题。并且,所有客户资料和每次历史拜访记录都通过系统进行记录,客户再次来电时,IVR就会进行弹屏,优化和提高了客服的服务效率和服务品质。


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北大纵横

北大纵横管理咨询公司成立于1996年,是国内第一家按照公司法成立的管理咨询公司,也是由北京大学控股、北大光华管理学院兴办的按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。北大纵横目前已经发展成为年营业额近亿元、拥有国内外名校 MBA、国内外大型企业中高层管理人员在内的两百多名正式顾问、九十多位项目经理的大型咨询企业。北大纵横管理咨询公司品牌也已经成为中国咨询行业的最知名品牌。

应用情况

北大纵横管理咨询公司成立于1996年,是国内第一家按照公司法成立的管理咨询公司,也是由北京大学控股、北大光华管理学院兴办的按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。北大纵横目前已经发展成为年营业额近亿元、拥有国内外名校 MBA、国内外大型企业中高层管理人员在内的两百多名正式顾问、九十多位项目经理的大型咨询企业。北大纵横管理咨询公司品牌也已经成为中国咨询行业的最知名品牌。


汇鼎集团

汇鼎集团是国内首家以文化服务、艺术服务、教育服务三大模块为主题的综合性整合式集团服务公司。 集团旗下汇鼎企业歌曲创作中心,是目前中国最大最专业最具实力的企业歌曲创作基地,由CCTV中央电视台音乐制作组、浙江电视台编辑部、杭州明珠电视台、浙江省音乐家协会等单位优秀人才联合创办的专业音乐创作中心!同时涉及大型企业的周年庆典、形象代言、中央电视台广告、企业演唱会、开业庆典等重大意义活动的策划与运作,拥有央视《同一首歌》、《欢乐中国行》、《中华情》制作组和大陆、港、澳、台强大明星阵容!

应用情况

由于业务遍及全国,为了方便业务拓展,树立品牌服务形象,汇鼎集团迫切需要一个统一的业务沟通平台。UBIQUE托管型呼叫中心的统一400号码接入,统一外呼显示,远程分布式坐席功能满足了汇鼎集团需求,解决了从前对外联系窗口不统一,客户找人难,集团品牌形象不鲜明等问题。



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