美其乐呼叫中心成功案例

美其乐

美其乐餐厅是福建圣农实业有限公司进军餐饮业和食品终端市场的开始,以经营炸鸡、汉堡、米饭等中西式快餐结合为主。目前已在福建省和江西省等地的县城市开设连锁店面已有50余家,餐厅有坚强的母公司—福建圣农集团有限公司作后盾,以优质、安全的原料,加上行业内一流的美食专家、研发技术人员以及卓越的经营管理,为广大消费者奉献美味、安全、时尚的食品。

应用情况

对外宣传统一的400号码,话务通过引导分配到不同的门店进行受理。UBIQUE呼叫中心通过专门定制的IVR系统很好的解决了来电按区域和需求分流的难题。业务管理和录音系统对客户的每一次来电做出记录,帮助美其乐很好的化解了客户催餐和投诉等问题,提高了客户的满意度。


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也买酒

也买酒成立于2008年11月,隶属于上海眸世贸易有限公司,是目前中国地区最大的进口葡萄酒B2C销售平台。Yesmywine在进口红酒B2C领域首创了“会刊+海报+电话+网络+邮件+短信服务+品酒会+PSA(私人服务助理)”的立体、互动服务模式,为广大葡萄酒爱好者创造出更便利、更轻松、更舒适的人性化消费体验。

B2C平台的扩张是需要以客户基数为保证的,所以客户营销显得尤为重要。也买酒根据实际情况希望采用区域外呼+快速会员开通+DM直送的也买酒模式辅助客户基数扩张,其核心是需要一个便捷稳定安全的外呼营销平台。

应用情况

B2C平台的扩张是需要以客户基数为保证的,所以客户营销显得尤为重要。也买酒根据实际情况希望采用“区域外呼+快速会员开通+DM直送”的也买酒模式辅助客户基数扩张,其核心是需要一个便捷稳定安全的外呼营销平台。B2C平台的扩张是需要以客户基数为保证的,所以客户营销显得尤为重要。也买酒根据实际情况希望采用“区域外呼+快速会员开通+DM直送”的也买酒模式辅助客户基数扩张,其核心是需要一个便捷稳定安全的外呼营销平台。



美妍展信餐饮管理有限公司

美妍展信餐饮管理有限公司成立于二零零九年,是一家主营时尚烘焙产品的现代连锁餐饮管理企业。旗下品牌有:donut stop站亭(甜甜圈&咖啡),泰尼派(现烤乳酪蛋糕店),品牌零售门店遍布中国多个城市,现有员工700多人,连锁店30多家。

应用情况

其旗下会员私房菜餐厅的桌位预定服务,会员客户拨打统一号码接入客服中心,客服简单计入情况,并转接到旗下12个分店。分店终端在接到电话时,会弹出该会员信息,并并在客户端查询旗下分店座位预定情况。预定成功后,客服通过统一外显号码主叫回拨客户,并发成功提示短信。


盛武肥牛

盛武肥牛餐饮服务有限公司是一家全国连锁餐饮企业,凭着诚信经营、以人为本及顾客至上的经营管理理念,赢得广大顾客朋友的好评,全国现有20多家分店。 多年来,盛武肥牛一直致力于中国千年火锅时尚美食的推广与拓展。盛武人以弘扬健康、食尚、绿色的火锅文化为己任,通过不懈的努力,取得了良好的经营业绩与市场品牌效应。

盛武肥牛餐饮服务有限公司是一家全国连锁餐饮企业,凭着诚信经营、以人为本及顾客至上的经营管理理念,赢得广大顾客朋友的好评,全国现有20多家分店。 多年来,盛武肥牛一直致力于中国千年火锅时尚美食的推广与拓展。盛武人以弘扬健康、食尚、绿色的火锅文化为己任,通过不懈的努力,取得了良好的经营业绩与市场品牌效应。

应用情况

盛武肥牛选用UBIQUE托管型呼叫中心,其接入号码为统一400号码,帮助企业提升服务形象的同时,帮助企业完善服务窗口专业性,为客户提供从咨询,订座,会员服务等清晰的服务通道。设置IVR自助式语音应答,分流客户的咨询,订座,会员卡,投诉等业务;下设30部转接电话,可支持多路同时通话,杜绝了电话遗漏现象;后台功能可以查询全部呼入电话及每次通话的时长、内容、地区、号码、接待人员编号等等;中间件接口齐全,可以与本地的知识库、CRM、ERP、OA、HR、IM相融合;便于扩容;可自主设置、更换接听号码。



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