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爱卡汽车

爱卡汽车成立于2002年8月,是中国汽车第一社会化网络互动媒体,拥有全球最大的汽车主题社区。日均浏览量超过1.4亿,拥有1300多万有效注册用户,开放的互动交流平台超过2100个。

 

应用情况

爱卡汽车网站访客通过400号码呼入,再输入分机号转接不同4s店。同时,访客可以通过拨打400转人工的形式联系到爱卡汽车客服坐席,坐席再通过呼叫转接的方式为访客转接至目标4s店。UBIQUE为爱卡汽车提供的远程坐席+400热线+定制IVR系统的解决方案,很好的满足了爱卡汽车的需求。所有通话通过保存录音,更方便爱卡汽车与4s店进行广告效果验证和结算。





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拼团网

拼团网由北京联动精彩科技有限公司承担运营,是一家以本地生活服务为主,集餐饮美食、美容美发、休闲娱乐、品牌产品等多元化的折扣精品团购网站,每天每个城市为消费者推出最新团购活动。拼团网是一家典型的团购网站,团购行业以其独特的商业特点,都需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。作为处理订购的平台,呼叫中心与CRM系统是需要紧密集成的。当客户致电客服电话后,系统需要自动识别客户身份,记录客户订单。如果是售后服务问题,还需要记录客户的问题并快速分配进行处理。

应用情况

UBIQUE向拼团网提供了综合型的托管呼叫中心系统解决方案。由于拼团网多位相关负责人,此前都没有接触过托管型呼叫中心,UBIQUE主动提出为拼团网提供一周的测试使用期限。测试期间,UBIQUE完全按照正式客户的标准为拼团网进行服务,对坐席的电脑,耳麦,网络进行体检和监控,对客服进行系统功能培训,保证了呼叫中心的可用、能用、好用。而UBIQUE呼叫中心强大的呼叫处理能力,灵活的IVR语音导航,ACD自动话务分配,客户资料弹屏功能,优质的服务最终赢得了拼团网上下的一致的认可。

           





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E宅购

湖南伊宅购购物股份有限公司,总部设在长沙高新技术产业开发区麓景路8号巨星创业基地6楼,拥有B2P开放型移动电子商务创业消费增值平台——伊宅购,是一家现代化电子商务企业。作为全国唯一的B2P开放型移动电子商务平台,网上商城销售服装鞋帽、箱包配饰、数码家电、运动保健、家居生活、美容护肤6个大类的数十万种商品。

应用情况

E宅购公司内部的客服部,售后部,采购部,等多个部门都需要接听受理客户电话,使用了UBIQUE呼叫中心系统后公司的整体服务质量和客户满意度都得到了提升。对外统一宣传400号码,降低了宣传成本。来电通过IVR自动语音导航根将客户据需求引导至对应的部门进行受理,提升了服务响应速度和客户体验。UBIQUE呼叫中心支持远程登录和来电转移至手机的功能优势让客服周末和节假日可以在家中值班(Home Agent),降低值班门槛,延长了服务时间。


5173网络呼叫中心成功案例

5173

金华比奇网络技术有限公司是一家专业从事数字产品电子商务及其相关服务的电子商务企业,是网络游戏专业服务提供商。主要产品是大型数字产品在线交易平台——5173,为用户提供网游装备、网游帐号、网游点卡、其它数字点卡以及网游代练等众多领域的交易服务。目前已拥有超过2000万注册用户,每日成交订单超过12万笔。

应用情况

不同的服务项目对应不同的号码和路由策略,IVR语音导航将客户来电分流,不同需求的来电客户转接至相应客服。每通电话UBIQUE呼叫中心都记录在后台,可按照客户号码、信息、时间等搜索下载。使用了UBIQUE呼叫中心不但减少了话费的开支,而且提高了对热线人员的管理,随时抽检录音。


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乐推网

乐推网是基于互联网的互动营销平台,目前提供乐推优惠和乐推签到服务。乐推优惠是基于SNS网站的互动分享型优惠券,由注册用户分享优惠券到SNS网站,如微博。限定时期内,参与分享的人数越多,最终获得的折扣越多。乐推网由北京维亚泰克网络技术有限公司开发,公司成立于20014月,是一家综合性网络技术公司,独立开发运营了多家网站,具有丰富的技术开发、策划、运营的经验及实力.

应用情况

作为新型团购类网站客服系统,UBIQUE呼叫中心为乐推网提供了400号码+客服型呼叫中心解决方案。400号码统一接入,方便宣传,提升网站形象;客户来电时播放彩铃和ivr提示,彰显服务专业性;业务记录由服务器统一保存吗;通话录音随时调用。




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