紫光教育呼叫中心成功案例

紫光教育

紫光教育机构(www.unisedu.com)成立于20054月,公司定位于  “教育+网络”、“面授+网络”的教育模式,致力于“平台式”教育企业的构建,开展网络教育与传统面授教育互动的、差异化竞争的教育培训。公司发展至今,为社会提供着从基础教育到职业教育,从学历教育到非学历教育,从面授教育到网络教育的全方位教育服务,帮助更多人实现自主学习、终身学习的梦想。

应用情况

使用UBIQUE呼叫中心承载电话招生业务。坐席数量随招生业务及淡旺季增减调整,外呼任务通过表格一次导入,由客服以一键外呼的形式外呼联系,同时外呼显示统一的招生热线号码。





贝尔机器人儿童学院呼叫中心成功案例

成都贝尔教育

成都贝尔教育是依托北美儿童大学联合会和美国创造力实验室等优秀的教育资源发展起来的科技教育学校。曾被评为:儿童创造力培养杰出贡献机构,乐高教育最佳实践机构、美国儿童最喜爱的伙伴。贝尔教育在成都与重庆开设分校。

应用情况

客户拨打成都贝尔教育400电话,进入IVR语音导航,点击不同按键接入不同的语音信息介绍或者人工坐席。特别的对于贝尔覆盖区域内的客户,UBIQUE呼叫中心可以根据客户号码归属地,将业务咨询/投诉电话接入对应区域分部或分校,而对覆盖区域外的客户,直接由总部接听,接听中可将电话转接到任何区域分部或分校。

系统与贝尔教育CRM系统对接,通话时进行弹屏,座席人员在通话时可以查阅客户的历史记录并记录下最新的拜访记录,同时全程自动录音。贝尔教育管理者通过系统自助平台监控所有区域分部及分校客户沟通情况。通过UBIQUE呼叫中心系统,学员可以随时随地通过多种方式与呼叫中心平台获得联系,从而可以进行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项办理、意见反馈等操作。便捷的信息交互促进各分校间的信息流通,打破了以往分校间信息封闭、“各自为政”的局面,有助于提高学员办事的效率及学校的办事效率,有助于学校自身管理与服务的提高,提高师生满意度,增强学校凝聚力。





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至善教育

至善教育集团是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术,专注于中国中小学生课外辅导教育服务领域的高科技公司。主要从事中、高考备考名师讲座、题库征集、个性化辅导(一对一)以及教育资讯发布的专业考试研究培训机构,是全国最大的社会力量办学机构之一。在至善教育集团快速成长、发展过程中,各类管理问题也日益突出,例如:公司业务相对比较多,公司流程比较复杂,没有好的工具来统一分配管理;公司对外联系方式过多,电话的进线率无法统计,导致电话线索无法管理;对外服务流程不统一,服务无法监控;各地的业务无法统计与统一管理。 至善教育认为建立规范的客服体系是该公司必须尽快解决的问题。

应用情况

UBIQUE提供全国统一的400号码,所有的咨询电话统一接入,并通过呼叫中心强大的技术平台支持,运用ACD智能排队系统(支持地区、时间策略、队列超时溢出、坐席超时切换等)保证不会漏接客户的咨询电话,一举解决了客户对电话漏接和客户线索丢失的问题。UBIQUE呼叫中心强大的后台统计、报表分析系统,可提供全国各地的业务的各种报表分析(作息工作报表、队列工作报表、业务报表、外呼报表、报表导出),方便总部了解各地业务现状,指导各地按照总部的规划进行业务推进和相关工作部署,提高了公司对各地业务的远程管理控制能力。借助UBIQUE呼叫中心至善教育打造了一支标准化、可控化、可追溯型的客户服务体系。





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6318招生培训超市

6318招生培训超市是一个全民教育策划事业工程命名的教育科技机构。6318利用先进的互联网络技术实现:求学者能够网上公证、透明、个性对比选择课程、学费打折优惠和交费便捷安全;招生学校达到免费宣传、低成本招生、效果付费招生和共享招生渠道;招生人员免费拥有招生平台、精准核对招生人数和保障收入;教育教学质量通过专家、学员、网友和民众共同参与的民主监督体系等强大的综合功能。6318旨在通过这一先进的招生培训实效平台,建立全国教育品牌连锁专业超市体系,形成网上网下立体教育营销网络渠道,客服中心是其中非常重要的一个环节。经过对比和筛选,6318最终选择了UBIQUE托管型呼叫中心解决方案。

应用情况

UBIQUE托管型呼叫中心方案无需采购系统,按需租用坐席使用,特别适合话务淡旺季区分明显的教育行业。后期系统运维全部由UBIQUE负责,企业可以放心地将更多的精力投入到核心业务中去。400号码统一接入,通过呼叫中心强大的技术平台支持,运用ACD智能排队系统(支持地区、时间策略、队列超时溢出、坐席超时切换等)分配坐席,一举解决了电话漏接和客户线索丢失的问题。而呼叫中心平台提供的日常报表、通话录音、移动办公模式等,同样是6318迫切需要的功能。借助UBIQUE呼叫中心,6318打造了一支标准化、可控化、可追溯型的客户服务体系。


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