君联堂呼叫中心成功案例

君联堂

君联天下(福建)投资有限公司是一家跨领域经营的投资公司,公司拥有自主的冬虫夏草研发基地,旗下君联堂虫草胶囊在全国各地设有经销商和多家直营专卖店,同时在香港台湾及海外多国设有分销处

应用情况

接入君联堂400客服热线客服咨询电话,根基客户业通话量大,灵活调整线路。定制开发定制业务流程系统和定制报表系统;提供独立的录音空间;附带im和坐席语音聊天等。最大限度方便客户的工作流扭转,提升工作效率。呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计




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希盟

希盟(中国)科技有限公司诞生在有加拿大硅谷之称的滑铁卢,公司拥有独立自主知识产权的实时微型智能健康监护系统项目,旨在改变大众传统被动医疗保健模式为现代主动医疗保健模式,提高人们生活质量和健康保健水平。目前公司主要从事实时智能健康监护系统的后继新项目研发、生产和销售;配套智能监护系统的数据网络平台服务及增值业务服务。希盟公司自有业务处理流程,需要呼叫中心可与其业务流程以及其它业务系统匹配,在需要呼叫中心基础功能,包括呼入、呼出、CRM、质检以及报表等功能的基础上需要定制开发特有的业务功能。

应用情况

UBIQUE呼叫中心根据希盟公司实际情况,在UBIQUE综合型呼叫中心的基础上定制希盟独有报警系统模块,同时整个呼叫中心完全适配希盟自有业务流程,形成希盟版本的UBIQUE呼叫中心。希盟使用UBIQUE呼叫中心之后,服务流程更加清楚,整体业务流程更加顺畅,且希盟科技的各个部门、各个客服人员的工作量通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能,同时希盟公司可以实时掌控客户健康信息,完善服务,提高品牌价值,获得利益回报。






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武汉嘉凯乐

嘉凯乐生物科技集团是一家主要致力于医药及医疗器械研发、生产与销售的大型。公司前身已于医药行业发展数十年,于2007年正式成立嘉凯乐生物科技集团,主要经营肝病类、肾病类、减肥降脂类、风湿骨病类、心脑血管类、妇科类、鼻咽炎类、糖尿病类等十几大类医药、保健产品,并于2008年相继在福建、安徽、江西、湖南、云南、广西、江苏、山东、陕西、广州设立分公司。作为保健品行业领军企业,嘉凯乐集团原本使用传统的固话营销方式,不便进行业务及人员管理,特别对业务人员过程管理非常不便,对此嘉凯乐希望能够通过录音以及报表管理,同时继续使用现有固话接打的营销方式。

应用情况

UBIQUE呼叫中心根据嘉凯乐集团的实际需求,采用网关电话的方式,在不改变原有固话接打方式的前提下,增加了录音、报表等功能。使各个业务人员的工作量通过各种统计报表得到量化,提供通话录音配合公司的管理培训有效的管理与提高与业务工作质量,最终业务人员工作效率、工作质量有了明显的提高。



金诃藏药呼叫中心成功案例

金诃藏药

金诃藏药集团坐落在青海西宁市,总资产过百亿,国家控股37%,金诃藏药集团有研发、生产、销售、文化、教育、医疗、自然保护七大产业链构成,有四个生产基地:青海金诃藏药制药厂、格萨尔王制药厂、山东制药厂、日本藏药生产基地。金诃藏药集团在全国有200多家藏药馆,形成了以藏医医疗、藏医药研究、藏医学教育、藏药生产、藏医药文化、信息网络、藏药材资源保护、资本运营、市场营销多位一体的藏医藏药产业链体系,金诃藏药成为青海省藏医药产业的“龙头”企业。

应用情况

金诃藏药自有业务系统需要一套强有力的呼叫管理系统支持,进一步完善其咨询、营销、物流、供应链管理等流程管理。UBIQUE呼叫中心根据金诃藏药实际情况,在UBIQUE综合型呼叫中心的基础上定制金诃藏药所需功能,形成金诃藏药特有的保健品行业呼叫中心综合营销管理平台。

 

1) 金诃藏药呼叫中心系统可以按照不同功能组进行分组,同时每个组可以绑定不同的专用业务号码,当客户拨打某个业务组的号码时将直接接入该业务组的坐席中。

2) 客户识别:金诃藏药呼叫中心系统可以自动识别是新老客户,老客户自动分配到上次坐席进行接起,新客户自动寻找空闲坐席接起。

3) 回访提醒:坐席可以根据客户的疗程等情况,设定回访提醒,当到回访时间时,系统会自动显示给坐席,提醒回访。

4) 商品管理:管理人员可以在管理平台对所有商品进行信息管理、库存管理以及供应链管理。

5) 坐席下单:坐席人员在与客户的话务沟通时可以直接进行商品的下单操作,所有下单商品数据均可以在商品库信息中调取,下单后会生成一个订单编号,坐席、物流、财务等都可以根据订单编号查询订单的详细信息。

6) 物流查询、数据同步发货员:坐席下单后会生成订单报表,物流人员只要登录物流平台就可以查看到订单报表,物流人员可以对于坐席下单的收货人、收货地址等信息进行核对后修改,填入物流公司和物流单号。

7) 数据同步财务:所有的销售数据均会同步至财务人员,财务人员登录财务后台就可以查看到每日订单报表,发货报表、退货报表。

UBIQUE呼叫中心根据金诃藏药业务系统的基础上定制金诃藏药所需功能,形成满足金诃藏药自身业务需求的呼叫中心综合营销管理平台。

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